• Horario de Servicio:
Ofrecemos eventos entre las 9:00 AM y 8:00 PM todos los días. Eventos fuera de este horario deben ser aprobados previamente.

• Tarifas en Días Festivos:
Se aplican cargos adicionales en fechas especiales como San Valentín, Año Nuevo, Navidad, y otros días de alta demanda.

• Anticipación para Reservar:
Recomendamos hacer tu reserva con al menos 3 semanas de anticipación, especialmente si es para un fin de semana o un montaje personalizado. Esto garantiza tiempo suficiente para planificación y diseño.

• Tiempo de Renta:
Cada reservación incluye 1 hora con 30 minutos de uso después de que el montaje esté completo. Si necesitas más tiempo, se puede agregar con anticipación por una tarifa adicional. El tiempo de montaje y desmontaje no afecta tu tiempo de uso.

• Montaje y Desmontaje:
Nos encargamos de todo el montaje y desmontaje. El cliente debe llegar puntualmente. Si llegas tarde, tu tiempo de uso no será extendido.

• Llegada Tarde:
Si el cliente o la persona a quien va dirigida la propuesta llega tarde, el tiempo de uso se reducirá para mantener el horario establecido. No se otorgará tiempo adicional a menos que se haya solicitado previamente.

• Reprogramación (Clima):
En caso de lluvia, viento u otras condiciones climáticas adversas, el evento puede reprogramarse una vez dentro de los 6 meses siguientes, según disponibilidad. Si no es posible reprogramar, haremos lo posible por adaptarnos, pero no podemos garantizar la nueva fecha.

• Depósito No Reembolsable:
Todos los depósitos son no reembolsables bajo ninguna circunstancia. Al reservar, estás asegurando nuestra disponibilidad y materiales.

• Saldo Final y Detalles del Evento:
El saldo restante y todos los detalles finales (ubicación, hora de llegada, personalizaciones, etc.) deben enviarse de 5 a 7 días antes del evento. Si no se recibe esta información a tiempo, la reserva puede cancelarse sin reembolso.

• Cambios de Último Minuto:
Los cambios solicitados después del periodo de confirmación (5–7 días antes del evento) no están garantizados, ya que los materiales y diseños ya estarán preparados.

• Área de Servicio y Tarifas de Viaje:
El transporte es gratuito dentro de un radio de 20 millas desde San Pablo, CA. Servimos el Área de la Bahía, Sacramento y ciudades cercanas. Las ubicaciones que excedan las 20 millas tendrán un cargo adicional, basado en la distancia y el tiempo de viaje. Este será incluido en tu factura final.

• Permisos:
No proporcionamos ni reservamos ubicaciones. Si el evento se realizará en una playa, parque u otro lugar público, es tu responsabilidad verificar y obtener el permiso correspondiente. Si el evento es interrumpido por falta de permiso, no se emitirá ningún reembolso.

• Daños y Responsabilidad:
El cliente será responsable de cualquier artículo perdido, robado o dañado durante la renta. Si se detectan daños después del evento y el cliente no responde, se le enviará una factura y se podrá tomar acción legal si no se realiza el pago.

• Decoración Personalizada:
Cualquier artículo personalizado (letreros, nombres, impresiones) es para que el cliente lo conserve. Todo el resto de la decoración es propiedad de renta y debe devolverse en buen estado.

• Comunicación:
Toda la comunicación se maneja por mensaje de texto o correo electrónico. Esto nos permite mantener un registro claro y evitar arruinar sorpresas. No aceptamos llamadas telefónicas sin previa coordinación.

• Consentimiento de Fotos y Medios:
Al reservar con Haven & Halo Creations, el cliente acepta que se puedan tomar fotos y/o videos del montaje del evento para fines promocionales, como redes sociales, sitio web o materiales de marketing.
Si deseas que tu evento sea privado, deberás avisarnos por escrito al momento de la reserva.

• Uso Ambiental de Pétalos

Para montajes en playas o exteriores, ofrecemos pétalos de rosa naturales si el cliente lo solicita. Para reducir residuos y cuidar el medio ambiente, no usamos pétalos artificiales al aire libre, a menos que el área sea privada o completamente contenida.
Las alfombras rojas y los ramos de flores artificiales están disponibles como complementos. El precio de los florales se puede ajustar según cada evento.

• Acuerdo Legal:
Al enviar tu reserva y pagar el depósito, confirmas que has leído y aceptas todos los términos de esta política. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el cliente y Haven & Halo Creations.